Стремление быть понятым – одна из основных потребностей души. Каждый из нас хочет, чтобы его голос был услышан. Большинство уверено, что ключом к пониманию является умение четко донести до других свою точку зрения, способность убеждать. Поэтому в процессе общения мы часто, вместо того чтобы по-настоящему слушать другого человека, стремясь его понять, заняты обдумыванием собственного ответа.
Взаимопонимание начинается тогда, когда хотя бы один человек проявляет желание по-настоящему внимательно слушать.